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Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarte.
Respuestas a las dudas más comunes de tu compra
Pedidos y envíos
Preparamos tu pedido de 1 a 4 días hábiles. Después, la entrega toma de 7 a 15 días hábiles en Estados Unidos, de 5 a 10 en el Reino Unido y de 7 a 15 en otros países.
No necesitas crear una cuenta para comprar: tu pedido se procesa como invitada y te mandamos todo por correo. Para ver cómo va tu pedido, entra a Rastrea tu pedido con tu número de pedido y el correo que usaste.
Escríbenos a contact@getshapechic.com dentro de las primeras 24 horas después de hacer tu pedido y la corregimos. Después de esas 24 horas ya no podemos cambiarla por seguridad, pero escríbenos de todos modos y te decimos qué opciones tienes.
En cuanto tu pedido sale del almacén te mandamos tu número de rastreo por correo. Con ese número lo sigues desde nuestra página de rastreo.
No. Tu pago lo procesa una pasarela de pago segura y nosotras nunca guardamos el número de tu tarjeta.
El precio que ves es el precio que pagas. No agregamos impuestos ni cargos sorpresa al finalizar tu compra.
Enviamos a Estados Unidos, al Reino Unido y a la mayoría de los países. Si el checkout acepta tu dirección, sí te llega.
No siempre. Cada producto puede salir de un almacén distinto, así que a veces tu pedido llega en varios paquetes y en días diferentes. Cada uno lleva su propio rastreo.
Si necesitas cambiar una prenda
Devoluciones y cambios
Tienes 30 días desde que recibes tu paquete para pedir una devolución. La prenda debe estar sin usar y en su empaque original, y la regresas por mensajería con rastreo. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Escríbenos a contact@getshapechic.com para empezar. Por higiene, las tangas no se pueden devolver ni cambiar.
Escríbenos a contact@getshapechic.com con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste. Lo revisamos y te mandamos la prenda correcta o te devolvemos tu dinero.
Empacamos todo con protección extra, pero de vez en cuando el paquete sufre en el camino. Mándanos tu número de pedido y una foto del producto dañado a contact@getshapechic.com y te enviamos otro sin costo.
Te damos la dirección del almacén por correo cuando aprobamos tu devolución. Por favor no mandes nada antes de que te la confirmemos, porque la dirección puede cambiar.
Escríbenos a contact@getshapechic.com. Contestamos en menos de 24 horas. Si ya hiciste un pedido, incluye tu número de pedido para que te ayudemos más rápido.
Responde al correo de confirmación de tu pedido con la dirección correcta lo antes posible, o escríbenos a contact@getshapechic.com. La podemos corregir dentro de las primeras 24 horas.
Solo podemos cancelar un pedido antes de que empiece a prepararse, y se aplica un cargo de cancelación del 15% que cubre el reacomodo del inventario y los cargos de la tarjeta. Cuando el pedido sale del almacén, ya no se puede cancelar.
Por ahora no manejamos apartados. Escríbenos a contact@getshapechic.com y te avisamos en cuanto tu talla vuelva a estar disponible.