Política de reembolsos y devoluciones

Para cualquier solicitud de devolución, cambio, reembolso o cancelación, escríbenos un correo a: contact@getshapechic.com o contáctanos por medio de nuestra página de contacto. 

DEVOLUCIONES

Requisitos para la devolución:

• Los productos deben devolverse nuevos, sin usar y en su empaque original.
• El paquete debe haberse recibido dentro de los últimos 30 días.
• Las devoluciones deben enviarse de regreso con un servicio de correo con rastreo. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o extraviados.

Proceso de devolución:

1. Envíanos por correo (contact@getshapechic.com) lo siguiente:
   • El motivo detallado de la devolución.
   • Fotos o un video del producto que respalden tu motivo.
2. Después de revisar los detalles, te daremos la dirección del almacén para devolver el pedido.
   • Nota: los costos de envío de la devolución son responsabilidad de la clienta.
   • Exigimos el uso de un servicio de correo con rastreo; no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o extraviados.
   • Importante: no envíes una devolución sin la confirmación de la dirección por parte de nuestro representante de atención al cliente, ya que está sujeta a cambios.

     Nuestra dirección de devolución predeterminada es la siguiente: 

3. Al recibir tu paquete, revisaremos tus productos y se emitirá un reembolso completo a tu método de pago original o, si aplica, se enviará un pedido de reemplazo en un plazo de 5 días hábiles.

REEMBOLSOS

Método de reembolso:

• Los reembolsos se procesan al método de pago original.

Tiempo de procesamiento:

• Una vez que recibamos el pedido devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.

Notificación:

• Mantendremos informadas a las clientas por correo electrónico sobre el estado de su devolución y su reembolso.

CAMBIOS

• Si deseas cambiar tu producto por un tema de talla o de color, te reenviamos o cambiamos tu pedido.
• Aplican las mismas condiciones y el mismo proceso de las devoluciones (detallados arriba).

Artículos dañados o incorrectos:

• Si recibes un artículo dañado o incorrecto, puedes devolverlo siguiendo el proceso de devolución estándar. Una vez que lo recibamos y verifiquemos el problema, se te enviará un artículo de reemplazo o recibirás un reembolso.

Problemas de talla, color o preferencia:

• Cambio o crédito en la tienda: cuando el problema tiene que ver con la talla, el color o una preferencia personal, podrás elegir entre recibir un artículo de reemplazo o un reembolso en forma de crédito en la tienda.

Costos de envío:

• Responsabilidad de los costos de envío: la clienta es responsable de cubrir los costos de envío para devolver los artículos.

Artículos que no se pueden devolver:

• Exclusiones: los artículos comprados durante ofertas de días festivos, ofertas de Black Friday y liquidaciones pueden no ser elegibles para devolución ni reembolso.

• Por razones de higiene y seguridad, las tangas no se pueden devolver ni cambiar una vez compradas.

Cancelación de pedidos:

• Condiciones de cancelación: los pedidos solo se pueden cancelar antes de ser procesados. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, ya no se puede cancelar.
• Cargo por cancelación: se aplicará un cargo por cancelación del 15% a los pedidos cancelados antes de ser procesados, para cubrir los costos de reabastecimiento y los cargos de tarjeta de crédito.